每年3.15都會有不同的主題，這幾年集中反應(yīng)的都是一年來引起投訴及矛盾最多的行業(yè)領(lǐng)域。諸如手機質(zhì)量、垃圾短信等等。在今年315前夕，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)為了進一步的維護好消費者的利益，國內(nèi)首個電子商務(wù)消費者維權(quán)平臺正式上線，并向消費者承諾“你敢買我敢賠”，致使在淘寶網(wǎng)上消費者保障體系得到了全面升級。淘寶此舉一時間成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點，也成為社會熱議的話題。

   事實上，經(jīng)過前些年的培育，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和完善，更多的消費者選擇網(wǎng)購。因為網(wǎng)購確實帶來了很多的便利，比如節(jié)省了大量的時間，也節(jié)約了更多的金錢。但是，無論是在商場和超市等各種消費場所，都會或多或少的產(chǎn)生買賣糾紛，網(wǎng)購也不會例外。

   所以在網(wǎng)購中，如何解決買賣糾紛，如何打擊假貨，如何更好的為消費者維權(quán)，成為淘寶網(wǎng)所代表的電子商務(wù)行業(yè)必不可少的課題。

   其實，作為國內(nèi)最有影響力的網(wǎng)購平臺，淘寶網(wǎng)早在07年就開始了打假行動。07年淘寶推出過“消費者保障計劃”，承諾“先行賠付”、“7天退換”、“如實描述”、“正品保障”、“30天維修”等消保舉措，可謂開創(chuàng)了網(wǎng)購平臺的先河；隨后，09年淘寶網(wǎng)以一億的大手筆再次向假貨舉起屠刀。今年2月份，淘寶又啟動網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制，對于出現(xiàn)買賣糾紛后，如果買家和賣家溝通不暢的情況下，淘寶可以進行先行墊付等機制。應(yīng)該說，這一系列的行動徹底彰顯了淘寶網(wǎng)為消費者維權(quán)的決心。

   眾所周知，即便是在現(xiàn)實生活中，消費者維權(quán)也是一件難事。難在什么地方？一是維權(quán)成本高，二是維權(quán)效率低下，三是過程不透明無形中增大了維權(quán)的難度。這些年假貨已經(jīng)成為一個社會問題，其牽涉面廣、地域性強、隱蔽性大、復(fù)雜性高。而在處置假貨的環(huán)節(jié)上，又具有預(yù)防難、發(fā)現(xiàn)難、判斷難、處理難的“四難”問題。而網(wǎng)購，淘寶網(wǎng)的維權(quán)平臺究竟能不能解決現(xiàn)實生活中的這些頑疾是網(wǎng)民關(guān)注的核心。

   眾所周知，即便是在現(xiàn)實生活中，消費者維權(quán)也是一件難事。難在什么地方？一是維權(quán)成本高，二是維權(quán)效率低下，三是過程不透明無形中增大了維權(quán)的難度。這些年假貨已經(jīng)成為一個社會問題，其牽涉面廣、地域性強、隱蔽性大、復(fù)雜性高。而在處置假貨的環(huán)節(jié)上，又具有預(yù)防難、發(fā)現(xiàn)難、判斷難、處理難的“四難”問題。而網(wǎng)購，淘寶網(wǎng)的維權(quán)平臺究竟能不能解決現(xiàn)實生活中的這些頑疾是網(wǎng)民關(guān)注的核心。

   應(yīng)該說，前些年的市場開拓工作，讓淘寶網(wǎng)在網(wǎng)民和商家之間建立了良好的信譽通道。這是淘寶網(wǎng)最強大的基礎(chǔ)�；仡櫶詫毦W(wǎng)走過的三年打假之路會發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)正在通過技術(shù)的手段，逐步建立起一個以“全透明”的流程、“全天候”的監(jiān)控、“全方位”的保障為目標的新的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺。這種變革絲毫不亞于7年前淘寶網(wǎng)初生對整個消費市場的影響。

   再看看淘寶網(wǎng)的打假成果。僅2009年一年，淘寶網(wǎng)與品牌商共協(xié)同打假8210起，打擊假貨3379839件。超過1.4萬家網(wǎng)店因售假受到處罰。與此同時，淘寶網(wǎng)與世界頂級奢侈品牌Ferragamo協(xié)同打假305起，共清理假貨1.5萬件；與阿迪達斯共同協(xié)同打假29次，共清理假貨8萬多件；與百麗協(xié)同打假14次，清理假貨21萬余件。應(yīng)該說，淘寶的打假成果是顯著的，新的維權(quán)平臺確實給消費者帶來了好處。

   在此，希望廣大的消費者了解購物的基本常識，了解所購物的基本情況，一旦發(fā)現(xiàn)自己受到損害，要有維權(quán)意識。

   另外，在網(wǎng)購中，應(yīng)該嚴格按照交易流程進行網(wǎng)購交易，切勿貪圖小便宜，保護好自己的賬號信息，以免受到欺詐。