作為新興的購物渠道，網(wǎng)絡購物市場正在迅速地增長。統(tǒng)計顯示，2009年我國總計有1.3億消費者在網(wǎng)上購物，成交額為2670億元。然而，賣家和買家連面都不見的網(wǎng)絡購物究竟可靠嗎？有了糾紛怎么辦？這幾乎是每個初次接觸網(wǎng)購的消費者必問的問題。時值“3·15”，網(wǎng)絡購物的購物環(huán)境再次成為人們關注的焦點。

　　2010年3月14日，支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司宣布，其用戶數(shù)已經(jīng)突破3億。中央財經(jīng)大學金融系教授賀強認為，電子支付服務的快速發(fā)展極大地降低了電子商務的進入門檻，有助于改善網(wǎng)購環(huán)境。誠信支付在促進網(wǎng)購市場繁榮，拉動網(wǎng)絡消費方面打下了良好的基礎。

　　事實上，支付寶的擔保交易模式使消費者能夠在拿到貨品實物后再確認付款，這就在很大程度上消解了網(wǎng)絡購物的風險。獨創(chuàng)的支付方式使我國的網(wǎng)絡購物市場蓬勃發(fā)展，在2003年支付寶出現(xiàn)之前，國內(nèi)整個網(wǎng)絡購物市場的規(guī)模不過10億元，而隨著信任和支付問題的解決，2009年網(wǎng)購市場規(guī)模已達2670億元，占社會消費品總額的2.1％，比上一年提高0.8個百分點。

　　一方面是越來越熟悉網(wǎng)絡購物的消費者開始自覺地選擇更為安全的支付方式，避免受騙上當，另一方面，有關部門和網(wǎng)購交易平臺、電子支付平臺也開始采取各種措施教育消費者，凈化網(wǎng)絡購物環(huán)境。

　　市場咨詢機構正望咨詢的調查數(shù)據(jù)顯示，2009年每93.4萬筆網(wǎng)上購物交易產(chǎn)生1次工商管理部門或消費者協(xié)會投訴，與2008年每67.7萬筆網(wǎng)上購物交易就會產(chǎn)生1次工商或消協(xié)投訴相比，投訴率下降了27.5％。

　　3月11日，公安部宣傳局、遼寧省公安廳牽頭主辦的“365網(wǎng)絡交易安全信息平臺”正式上線，通過普及網(wǎng)絡交易的維權常識，將網(wǎng)購安全警示日常化以提高網(wǎng)民的維權意識。公安部宣傳局副局長劉世斌表示，這一平臺將在規(guī)范網(wǎng)絡交易行為、預防和減少網(wǎng)絡詐騙案件等方面發(fā)揮重要的作用。

　　同時，各大電子支付服務商和網(wǎng)購交易平臺，也加大了對消費者權益的保護。淘寶網(wǎng)宣布，投入1億元設立網(wǎng)購保障基金，并啟動網(wǎng)購糾紛首問責任制，承擔起消費者網(wǎng)購商品后的維權首要責任。一旦消費者權益受到侵害即可發(fā)起申訴，淘寶網(wǎng)將對消費者的交易損失實行先行賠付。易寶支付副總裁余晨表示，“第三方支付平臺通過對交易的有效監(jiān)控，將會提升交易安全，降低消費者被騙的幾率，并協(xié)助追回損失。同時，網(wǎng)絡交易的整體安全要依靠整個支付產(chǎn)業(yè)鏈上下游的通力協(xié)作，加強信息的分享與交流。