今時(shí)今日，任何在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物或銷售的人士都會(huì)關(guān)注有關(guān)欺詐的問(wèn)題。由于過(guò)去數(shù)年的網(wǎng)上欺詐數(shù)字持續(xù)上升，促使新加坡使用電子購(gòu)物的顧客注意到保障個(gè)人資料的重要性，而商家則憂慮新的電子商務(wù)平臺(tái)，例如使用流動(dòng)購(gòu)物，將會(huì)令他們的業(yè)務(wù)面臨新的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。與類似新加坡的地方，智能手機(jī)的滲透率普遍超過(guò)100%，在全球排行屬前列位置，這些地方往往面對(duì)極高的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

　　Worldpay 公布的最新報(bào)告「Fraud Trend2016」指出商家們對(duì)相關(guān)欺詐行為感到擔(dān)憂。報(bào)告表示59% 的商家指出，流動(dòng)購(gòu)物增加了欺詐風(fēng)險(xiǎn)。他們亦關(guān)心其他新型攻擊的發(fā)展;擔(dān)心即使企業(yè)開(kāi)發(fā)新技術(shù)以打擊欺詐，欺詐者也會(huì)很快找到漏洞。報(bào)告同時(shí)發(fā)現(xiàn)，81% 的公司憂慮在新防欺詐技術(shù)出現(xiàn)之前，市場(chǎng)上已有新型欺詐攻擊。

　　在打擊欺詐的過(guò)程中，采取主動(dòng)是其中的關(guān)鍵。如果商家希望保持優(yōu)勢(shì)，必須時(shí)刻走在最前，而他們更必須具備一個(gè)質(zhì)量和數(shù)量兼?zhèn)涞臄?shù)據(jù)。

　　對(duì)每個(gè)行業(yè)和每家網(wǎng)上公司來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)可有效協(xié)助打擊欺詐。數(shù)據(jù)可以用作認(rèn)證顧客的身份，杜絕欺詐購(gòu)物，并協(xié)助企業(yè)預(yù)測(cè)下一個(gè)威脅來(lái)源，作出防范。然而，部分公司的防止欺詐團(tuán)隊(duì)仍然沒(méi)有獲得正確的數(shù)據(jù)。

　　首先，防止欺詐團(tuán)隊(duì)需要更多內(nèi)部數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)其實(shí)已在公司內(nèi)部產(chǎn)生和收集。除了銀行卡的交易細(xì)節(jié)，防止欺詐團(tuán)隊(duì)更希望深入了解不同客戶的訊息，例如客戶經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品。此外，這些數(shù)據(jù)通常已在公司內(nèi)部存在，其中的關(guān)鍵是如何將來(lái)自不同業(yè)務(wù)范疇中的數(shù)據(jù)整合，以達(dá)至防止欺詐團(tuán)隊(duì)的需要。

　　在Worldpay 的「Fraud Trend 2016」報(bào)告中，58% 的受訪者表示，他們了解業(yè)務(wù)中存在很多有用的客戶訊息，但目前并沒(méi)有運(yùn)用相關(guān)資料來(lái)打擊欺詐。受訪者更強(qiáng)烈認(rèn)為，運(yùn)用更多內(nèi)部數(shù)據(jù)可協(xié)助加強(qiáng)業(yè)務(wù)抵御風(fēng)險(xiǎn)。

　　運(yùn)用客戶購(gòu)物紀(jì)錄的數(shù)據(jù)，是其中一個(gè)善用內(nèi)部數(shù)據(jù)的例子。有了這些資訊，防止欺詐團(tuán)隊(duì)可以檢視出高風(fēng)險(xiǎn)的交易。電子游戲比兒童玩具存在更高的欺騙風(fēng)險(xiǎn)，如果有顧客突然大量購(gòu)買電子游戲，防止欺詐團(tuán)隊(duì)可以仔細(xì)觀察并評(píng)估這些交易的潛在欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

　　當(dāng)然，數(shù)據(jù)中不只是收集負(fù)面數(shù)據(jù)，或者標(biāo)示出欺詐交易。防止欺詐團(tuán)隊(duì)更希望獲得更多正面數(shù)據(jù)，以便他們可以迅速找出長(zhǎng)期顧客，讓他們享受到更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。社交媒體登錄是防止欺詐團(tuán)隊(duì)快速取得正面數(shù)據(jù)和驗(yàn)證身份的重要方法。如果營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從客戶的社交媒體登錄收集數(shù)據(jù)，他們應(yīng)該與防止欺詐團(tuán)隊(duì)分享這些具價(jià)值的訊息，建立更有效和快捷的欺詐檢測(cè)引擎。

　　在組織內(nèi)部分享數(shù)據(jù)具有巨大價(jià)值，但往往仍未足夠。絕大部分使用內(nèi)部防止欺詐工具的商家，普遍會(huì)通過(guò)外部數(shù)據(jù)輸入，因而為系統(tǒng)提供更廣泛的欺詐行為視野。Worldpay 在「Fraud Trend2016」報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，即使商家擁有最先進(jìn)的內(nèi)部工具，他們?nèi)匀黄谕麖臄?shù)據(jù)庫(kù)中尋找洞見(jiàn)。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)只是其中一個(gè)工具。來(lái)自不同專業(yè)的洞見(jiàn)來(lái)亦可以輸入防止欺詐系統(tǒng)，以取得良好效果。例如指紋識(shí)別設(shè)備，可以同時(shí)間檢測(cè)不同人的身份。行為分析則是另一種創(chuàng)新的防止欺詐檢測(cè)策略。通過(guò)分析客戶行為，從而識(shí)別正常與非正常的網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程。如果客戶不瀏覽其他商品，而即時(shí)選購(gòu)高價(jià)產(chǎn)品并進(jìn)行結(jié)帳，這種購(gòu)物過(guò)程需要特別留意。這些外部數(shù)據(jù)對(duì)于防止欺詐團(tuán)隊(duì)非常有用。

　　此外，社交媒體正在迅速冒起，并且在驗(yàn)證身份方面十分積極，一洗過(guò)往這些存有個(gè)人詳細(xì)資料平臺(tái)，成為盜竊有機(jī)可乘的負(fù)面印象。Worldpay在「Fraud Trend2016」報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，52%的商家已計(jì)劃加以善用社交數(shù)據(jù)，但不知從何入手。許多公司已經(jīng)使用社交媒體登錄，允許客戶通過(guò)社交媒體帳戶(如Facebook)登錄網(wǎng)站，而不是使用獨(dú)立的用戶名稱和密碼。

　　社交媒體登錄可為商家提供大量數(shù)據(jù)，但這些訊息往往只發(fā)送予營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，或他們根本不使用這些訊息。約60% 的防止欺詐小組正使用人手操作的社交媒體來(lái)協(xié)助進(jìn)行欺詐評(píng)估，例如通過(guò)檢查個(gè)人的網(wǎng)上簡(jiǎn)介，以查看他們是否真有其人。然而，該人手操作過(guò)程需要密集勞動(dòng)，而且極為耗時(shí)。

　　借著嶄新的技術(shù)和不斷的創(chuàng)新，可有效打擊欺詐，但內(nèi)部防止欺詐團(tuán)隊(duì)仍然需要更多數(shù)據(jù)，從多方面保護(hù)商家和顧客。企業(yè)可以通過(guò)在公司內(nèi)部共享內(nèi)部數(shù)據(jù)，投資于外部數(shù)據(jù)和解決方案，以及利用社交媒體等新工具協(xié)助防止欺詐。防止欺詐團(tuán)隊(duì)只要專注和有創(chuàng)意地運(yùn)用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，自然可以有效打擊欺詐行為。

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