每當(dāng)大企業(yè)服務(wù)器面臨意外宕機(jī)時(shí)通常都會(huì)被報(bào)道，而人們都看到很多這樣的析聞：“由于網(wǎng)絡(luò)中斷，某航空公司取消了數(shù)千個(gè)航班”，或者“大型零售商的網(wǎng)站在一年中最繁忙的購(gòu)物節(jié)崩潰。”

許多企業(yè)主或IT經(jīng)理忽略了服務(wù)器意外宕機(jī)對(duì)他們的業(yè)務(wù)意味著什么。實(shí)際上，許多人已經(jīng)為計(jì)劃內(nèi)的宕機(jī)事件做好了充分的準(zhǔn)備(例如遷移、計(jì)劃的維護(hù)等)。但是，當(dāng)發(fā)生意外情況時(shí)，卻沒(méi)有發(fā)揮重要的作用。

企業(yè)需要考慮可能導(dǎo)致計(jì)劃外服務(wù)器宕機(jī)的所有因素：網(wǎng)絡(luò)攻擊、自然災(zāi)害或其他惡劣天氣、供應(yīng)商問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)中斷、組件故障、人為錯(cuò)誤。

盡管有很多問(wèn)題可以解決，但需要考慮采用替代方案。不為這些事件做好準(zhǔn)備會(huì)導(dǎo)致無(wú)法預(yù)料的后果以及隨之而來(lái)的所有負(fù)面影響。

以下了解一下服務(wù)器意外宕機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

數(shù)據(jù)丟失

行業(yè)媒體Adweek報(bào)道說(shuō)，一半(50%)的企業(yè)員工表示，在業(yè)務(wù)中斷期間無(wú)法訪問(wèn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，而這一數(shù)字隨著企業(yè)規(guī)模的縮小而增加。

雖然這似乎是一個(gè)暫時(shí)的問(wèn)題，在中斷后可以將數(shù)據(jù)重新聯(lián)機(jī)恢復(fù)，但這并不總是正確的。許多企業(yè)能夠在幾分鐘之內(nèi)使數(shù)據(jù)恢復(fù)在線狀態(tài)。但是，其數(shù)據(jù)可以由上次備份的運(yùn)行時(shí)間確定。如果上次備份是12個(gè)小時(shí)之前的，并且無(wú)法恢復(fù)從備份之后到宕機(jī)期間產(chǎn)生的有關(guān)客戶訂單的數(shù)據(jù)，那就是成為了一個(gè)問(wèn)題。

數(shù)據(jù)泄露

數(shù)據(jù)泄露和宕機(jī)通常是一個(gè)真實(shí)的例子。在許多情況下，數(shù)據(jù)泄露會(huì)導(dǎo)致宕機(jī)。話雖如此，宕機(jī)仍然存在真正的風(fēng)險(xiǎn)，也可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。宕機(jī)期間可能發(fā)生的事情是，員工利用不安全的第三方服務(wù)(例如DropBox)來(lái)避免工作中斷。利用這些系統(tǒng)可能會(huì)使敏感的企業(yè)數(shù)據(jù)面臨泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)數(shù)據(jù)泄露確實(shí)導(dǎo)致宕機(jī)時(shí)，其結(jié)果就是業(yè)務(wù)損失，這使美國(guó)的企業(yè)蒙受了巨大損失。在美國(guó)發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的總成本中，超過(guò)50%的成本(即450萬(wàn)美元)與業(yè)務(wù)丟失有關(guān)。這個(gè)數(shù)字是其他國(guó)家公司的兩倍。

不幸的是，這些數(shù)據(jù)泄露的數(shù)量正在上升，在過(guò)去六年中，遭受惡意外部數(shù)據(jù)泄露的企業(yè)比例增加了9%。其中近一半(49%)的數(shù)據(jù)泄露是由于系統(tǒng)問(wèn)題和人為錯(cuò)誤造成的，受害者平均損失在324萬(wàn)至350萬(wàn)美元。

生產(chǎn)力損失

美國(guó)卡耐基梅隆大學(xué)的一項(xiàng)研究指出，中斷后認(rèn)知功能可能下降20%。

另一項(xiàng)關(guān)于金融業(yè)的研究指出，中斷對(duì)生產(chǎn)力有何影響：平均每天的中斷需要238分鐘。中斷后重新啟動(dòng)意味著每天需要額外的84分鐘。另外50分鐘是陷入因壓力和疲勞而浪費(fèi)的時(shí)間。實(shí)際上，Adweek推測(cè)，宕機(jī)時(shí)間會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工的生產(chǎn)率下降34%。

要完全了解由于數(shù)據(jù)泄露而導(dǎo)致的生產(chǎn)力損失的可量化影響，只需了解一下企業(yè)內(nèi)部人員受到的影響：

• 是否有1000名操作人員負(fù)責(zé)繼續(xù)工作，即使他們不再有權(quán)訪問(wèn)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序?
• 每位受影響的員工的平均小時(shí)工資是多少?
• 從1到100，生產(chǎn)力影響因素是什么?
• 最后，這如何轉(zhuǎn)化為總成本影響?

宕機(jī)成本=(受影響的員工)×(生產(chǎn)率因子%)×(平均小時(shí)工資)

在這里提供一個(gè)量化成本的方程式可以使它更有意義。

收入損失

毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)泄露和生產(chǎn)率下降會(huì)導(dǎo)致收入下降。根據(jù)ITIC的一項(xiàng)研究，絕大多數(shù)(98%)的企業(yè)表示，宕機(jī)一小時(shí)將使他們損失10萬(wàn)美元或更多，而81%的企業(yè)則表示每小時(shí)的損失為30萬(wàn)美元或更多。

多年來(lái)，隨著服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)宕機(jī)成本增加了25%到30%，30%的企業(yè)報(bào)告說(shuō)，一小時(shí)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)宕機(jī)成本實(shí)際達(dá)到了100萬(wàn)美元。

平均而言，實(shí)際損失的收入可能會(huì)更大，具體取決于企業(yè)的規(guī)模。通常，每次事件的收入損失可能達(dá)到數(shù)百萬(wàn)美元。

了解(并量化)由于宕機(jī)而可能損失多少收入的優(yōu)秀途徑是進(jìn)行計(jì)算。這不僅提供了一個(gè)非常準(zhǔn)確的關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的概念，而且為預(yù)防提供了動(dòng)力。

考慮計(jì)算宕機(jī)時(shí)間每小時(shí)的人工成本或宕機(jī)時(shí)間每小時(shí)的收入損失，或同時(shí)計(jì)算這兩方面。這些將需要企業(yè)提供有關(guān)收入、關(guān)鍵員工工作時(shí)間、受到影響的員工數(shù)量、員工福利以及按天細(xì)分的總收入的信息。

雖然為了量化潛在的收入損失，這似乎需要付出很大的努力，但重要的是要準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)將如何受到影響。

無(wú)法量化的成本

除了上述非常可量化的成本外，還必須考慮其他成本。盡管很難用貨幣或其他數(shù)字來(lái)定義這些，但它們同樣重要。這些可能會(huì)破壞運(yùn)營(yíng)框架、品牌聲譽(yù)、企業(yè)文化和市場(chǎng)認(rèn)知。其中包括：

• 停止或放棄IT計(jì)劃。當(dāng)系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)，解決它就成了首要任務(wù)。這可能持續(xù)數(shù)周或數(shù)月的時(shí)間。不幸的是，其他IT和開發(fā)項(xiàng)目由于技術(shù)團(tuán)隊(duì)修復(fù)宕機(jī)問(wèn)題的工作量增加而陷入困境。這是對(duì)其他重要和創(chuàng)新舉措進(jìn)展的中斷。
• 挫傷員工士氣。宕機(jī)會(huì)損害員工士氣，從而損害企業(yè)文化。受影響的團(tuán)隊(duì)不僅會(huì)感受到這種嚴(yán)重錯(cuò)誤的打擊，而且其他團(tuán)隊(duì)可能會(huì)開始懷疑企業(yè)以及相關(guān)團(tuán)隊(duì)的能力。這可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和專注于目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響。
• 失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。聲譽(yù)損失是很難衡量的，盡管它會(huì)對(duì)損失的業(yè)務(wù)產(chǎn)生非�？闪炕�的影響。系統(tǒng)宕機(jī)可能會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成不可挽回的損害。在某些情況下，企業(yè)可能會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)失誤(如宕機(jī))而遭受不可挽回的市場(chǎng)機(jī)會(huì)損失。

考慮到潛在的巨大成本和意外宕機(jī)的后果，建議企業(yè)制定一個(gè)計(jì)劃，并盡可能從值得信賴的合作伙伴那里尋求幫助。做好準(zhǔn)備是降低宕機(jī)成本和后果的唯一可靠方法。

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