在使用阿里云國際站云服務器的過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，這時候最佳的方式就是提交工單，由阿里云國際官方專業(yè)工程師解決我們的問題，那么一般提交工單后需要多長時間才能解決呢？下面天 下 數(shù) 據分享給大家阿里云國際官方的解決時間表：

阿里云國際站提交工單類型有兩種：一種是常規(guī)工單，另一種是緊急工單。

常規(guī)工單就是我們大多數(shù)使用的，很多人吐槽回復慢，解決問題繁瑣。

首次響應時間由每位用戶所選擇的支持套餐及所提交的工單類型決定。一般阿里云國際會盡力在以下時間范圍內作出初始響應：

基礎套餐

<36 小時(5*8)

<8 小時(5*8)

<40 分鐘(7*24)

<15 分鐘(7*24)

對于服務不可用工單，初次聯(lián)系響應時間為15 分鐘以內（全天候響應）。

解決問題需要耗費的總時長取決于問題的復雜程度。

另外一種就是緊急工單，這種有一定的要求，但是與天 下 數(shù) 據合作的客戶有大客戶服務通道，也就是緊急工單。

如果業(yè)務受到重大影響或遭遇訪問量嚴重下降的情況，建議提交緊急工單，以獲得更及時的響應和更優(yōu)先的處理。

若沒有緊急工單的余額，可以通過支持門戶購買緊急工單。

在幫助盡快處理緊急事件的同時，也希望客戶能夠為提供足夠的資源并授予合理的權限。為最大程度提高效率，希望客戶能夠在我們聯(lián)系時立即作出回復。

這種工單有個好處就是快速響應，就相當于VIP通道。

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