隨著統(tǒng)一化通訊即服務(wù)(UCaaS) 在全球及企業(yè)內(nèi)部不斷發(fā)展，該技術(shù)已愈趨成熟并能滿足更多不同類型企業(yè)的需要;而在2017 年，企業(yè)亦將會面臨一些意想不到的轉(zhuǎn)變，包括：

　　1. 流動辦公將成企業(yè)主流模式

　　在2016 年10 月，利用手機(jī)和平板設(shè)備的流動瀏覽流量首次超越桌面電腦的瀏覽流量。企業(yè)員工在辦公場所使用流動裝置日益頻繁，并會優(yōu)先以流動裝置處理公務(wù)�？v使桌面電腦功能仍然較廣泛，但已變成次要的商務(wù)設(shè)備。這種辦公模式有助推動新技術(shù)的開發(fā)以及以流動裝置作為首選的商務(wù)設(shè)備，其次是桌面電腦及web 用戶端。盡管桌面電腦仍有其重要性，惟工作負(fù)載將比以往更常遷移至流動應(yīng)用程式，而新的功能亦將率先適用于流動裝置。

　　2. 企業(yè)辦公模式須配合Z 世代員工的需要

　　Z 世代將于這十年內(nèi)投身職場，故此，企業(yè)必須應(yīng)付新生代員工對辦公模式所帶來的轉(zhuǎn)變。Z 世代在通訊無間斷的環(huán)境下成長，他們積極在社交平臺上分享內(nèi)容，而且接收內(nèi)容的渠道眾多，因而對通訊工具的表現(xiàn)要求極高，更無法忍受及采用效能欠佳的技術(shù)。由于Z 世代明白到他們可以自行選擇所需的生產(chǎn)力工具，甚至?xí)�建議企業(yè)采納有用的新技術(shù)，企業(yè)必須更積極回應(yīng)員工對技術(shù)的需求，還要大幅提升協(xié)作的靈活性，實(shí)現(xiàn)前所未有的互聯(lián)互通。

　　3. 數(shù)碼助理及網(wǎng)絡(luò)機(jī)械人在工作間盛行

　　有愈來愈多企業(yè)將借著網(wǎng)絡(luò)機(jī)械人打造更強(qiáng)的情境感知技術(shù)，以及提高在工作場所的決策速度和準(zhǔn)確性。網(wǎng)絡(luò)機(jī)械人利用與日俱增的用戶數(shù)據(jù)及更臻完善的分析工具，可在決策時創(chuàng)造實(shí)際價值。

　　有不少企業(yè)正開發(fā)針對工作間的網(wǎng)絡(luò)機(jī)械人技術(shù)，以改善其聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程式或銷售支援工具。舉例來說，Chyme的網(wǎng)絡(luò)機(jī)械人使聯(lián)絡(luò)中心的員工能夠識別客戶過往的行為模式，從而迅速厘清對方目前的問題。Kore的Smart Bot協(xié)助零售商透過簡單的即時通訊平臺，自動檢查特定商品有存貨與否。網(wǎng)絡(luò)機(jī)械人技術(shù)將繼續(xù)在企業(yè)工作間拓展，讓企業(yè)可從不斷進(jìn)化的大數(shù)據(jù)分析及機(jī)器學(xué)習(xí)中獲取實(shí)際價值。

　　4. 協(xié)作技術(shù)平臺加以整合完善

　　IDC 預(yù)料到了2019 年，有75 % 的IT 支出是來自云端、流動、分析和社交媒體服務(wù)等第三平臺技術(shù)。這種技術(shù)投資上的轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲌鏊�的生產(chǎn)力及協(xié)作工具帶來變化。在協(xié)作方面，終端用戶在企業(yè)獲得決策權(quán)。這不但有助提高技術(shù)易用性，還能打造更理想的整體用戶體驗(yàn)。為了解決技術(shù)整合和兼容方面的問題，企業(yè)不再追求最頂尖的解決方案，而是傾向更綜合及全面的方案。隨著廠商紛紛摒棄開發(fā)獨(dú)立技術(shù)，轉(zhuǎn)而致力打造最全面的方案，市場上將出現(xiàn)更多企業(yè)合作或合并。由于企業(yè)為免遇到技術(shù)整合的困難而摒棄單點(diǎn)解決方案，整合式協(xié)作平臺方面的IT 支出將持續(xù)上升。

　　5. 統(tǒng)一化通訊即服務(wù)拓展至全球

　　到了2019 年，全球統(tǒng)一化通訊及協(xié)作市場的支出預(yù)料達(dá)到350 億美元。美國的云架構(gòu)及云技術(shù)發(fā)展成熟，致使統(tǒng)一化通訊即服務(wù)在當(dāng)?shù)孛媸�，繼而逐步擴(kuò)展至北美洲以外的地區(qū)，故該服務(wù)在明年將于美國以外的市場被廣泛采用以及錄得大幅增長。其中，歐洲、亞太區(qū)和澳洲正開始部署統(tǒng)一化通訊即服務(wù)方案及所需基建。隨著歐洲及亞太區(qū)開始更迅速采用統(tǒng)一化通訊即服務(wù)，該技術(shù)在全球的發(fā)展步伐將更趨平衡。

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