作為韓國(guó)最大、世界第三大在線零售商，GS 的日營(yíng)業(yè)額大約為 700 萬美元。對(duì)于該公司而言，一旦 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)停機(jī)，后果不堪設(shè)想，因此其采用賽門鐵克提供的一套解決方案來保護(hù)寶貴的應(yīng)用程序。取得的成果是：韓國(guó)服務(wù)器性能提高了20%;恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)降低了 50%;備份和故障切換速度得到顯著提高;只用 10 分鐘就可以解決數(shù)據(jù)庫(kù)問題(而以前需要 1 個(gè)小時(shí))。

　　將家庭購(gòu)物模式引入韓國(guó)

　　在一個(gè)幾乎沒有郵購(gòu)購(gòu)物傳統(tǒng)的國(guó)度，GS Home Shopping(以前稱為L(zhǎng)G Home Shopping)開創(chuàng)了先河。GS Home Shopping 不僅是韓國(guó)最大的在線零售商，而且是繼 QVC 和 HSN 之后，世界第三大在線零售商。

　　GS Home Shopping 是第一個(gè)引入 24 小時(shí)客戶服務(wù)、實(shí)名制服務(wù)(客戶服務(wù)代表用真實(shí)的全名標(biāo)識(shí)身份)和 30 天退貨政策的商家。它還允許客戶指定送貨日期，包括節(jié)假日和周末。GS Home Shopping 擁有 800 名全職員工，在呼叫中心還擁有 1000名外包員工。它在 Kyunggi-do 設(shè)有一個(gè)數(shù)據(jù)中心，擁有 40 名 IT 員工。GS Home Shopping 通過在線購(gòu)物或呼叫中心，平均每天的營(yíng)業(yè)額可以達(dá)到 700 萬美元，它的業(yè)務(wù)由一系列應(yīng)用程序支持，這些應(yīng)用程序?yàn)?ldquo;業(yè)務(wù)關(guān)鍵”這個(gè)術(shù)語(yǔ)賦予了新的含義。即便是一次中斷就會(huì)直接影響收益，因此數(shù)據(jù)保護(hù)和高可用性就成為該公司 IT 團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)。

　　使備份速度加快一倍

　　在 2007 年，該公司決定升級(jí)數(shù)據(jù)保護(hù)解決方案，將 IBM Tivoli StorageManager 替換為 Veritas NetBackup ™。GS Home Shopping 信息規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的 Sang Joon Yeom 先生解釋說：“我們進(jìn)行升級(jí)的主要原因在于速度。我們進(jìn)行了一次概念驗(yàn)證測(cè)試，發(fā)現(xiàn)使用 NetBackup 之后，對(duì)于不到300 KB 的文件備份速度提高了一倍，而對(duì)于 1 GB 以上的文件，備份速度提高了 30-40%。”他補(bǔ)充說，過去備份公司的 SAP 應(yīng)用程序(通常大約為 8 TB)需要 8 個(gè)小時(shí)。而現(xiàn)在只需要 3 個(gè)小時(shí)。

　　他說：“另一大優(yōu)勢(shì)是 NetBackup 的用戶界面。它非常實(shí)用，因?yàn)榕f解決方案的用戶界面不便使用。所以，一旦設(shè)置了配置之后就很難再進(jìn)行更改。”這種易用性使得 GS Home Shopping 的管理成本持續(xù)降低。雖然 NetBackup 總共可以保護(hù)大約 200 TB 的數(shù)據(jù)，而且每年都以10-15% 的速度持續(xù)增長(zhǎng)，但是備份工作只需一名員工進(jìn)行監(jiān)管，數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)并沒有導(dǎo)致員工數(shù)量的增加。

　　充分利用集群

　　為了保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)作，GS HomeShopping 的所有應(yīng)用程序都至關(guān)重要。但是其中最為重要的要屬 SiebelCRM 7.5，它支持所有交易及客戶與 GS Home Shopping 代表的交互。

　　Yeom 先生說：“這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng) 24×7 全天候運(yùn)行，因此我們需要規(guī)劃在發(fā)生任何中斷時(shí)進(jìn)行恢復(fù)的工作。”Yeom 先生表示，為了確�？捎眯�，由三個(gè)雙節(jié)點(diǎn)主被式集群對(duì)這個(gè)最重要的 CRM 應(yīng)用程序提供支持。最初，GS Home Shopping 使用 SolarisCluster 來管理它的集群，使用本地 Solaris 實(shí)用程序來管理它的磁盤I/O。但隨后，GS Home Shopping的 IT 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一些基準(zhǔn)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)包含Veritas Cluster Server 的Veritas Storage Foundation™ HighAvailability (HA) 不僅可以減少磁盤I/O，同時(shí)還能夠提高性能。他強(qiáng)調(diào)說：“Veritas Storage FoundationHA 已經(jīng)將性能提高了 20%。”

　　他補(bǔ)充道，可用性也從 99.8% 提高到了 99.9%。Yeom 先生說：“由于改進(jìn)了性能和可用性，因此我們不必再購(gòu)買任何其他服務(wù)器或 CPU，而這項(xiàng)硬件開支估計(jì)會(huì)達(dá)到 320,000 美元。”而且，GS Home Shopping 發(fā)現(xiàn)使用Veritas Cluster Server 可以大大提高故障切換的速度。

　　Yeom 先生說：“在使用 VeritasCluster Server 之前，我們的恢復(fù)時(shí)間目標(biāo) (RTO) 是 30 分鐘。在實(shí)施 VeritasCluster Server 之后，我們將其重設(shè)為15 分鐘。后來在 2007 年 8 月，我們的數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)一次問題，證實(shí)故障切換的時(shí)間實(shí)際上僅需 5 分鐘。”

　　此外，Veritas Cluster Server 還簡(jiǎn)化了集群管理。“利用 Veritas ClusterServer 中一個(gè)基于 Web 的管理控制臺(tái)，我們可以管理全部三個(gè)集群。

　　這不僅不僅實(shí)用，而且有效。它使我們的集群管理時(shí)間縮短了 20%。”

　　對(duì)于GSHome Shopping的運(yùn)營(yíng)來說，它的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序同等重要，因此，該公司利用 Symantec i³™ forOracle 來保障數(shù)據(jù)庫(kù)性能。Yeom 先生說：“Oracle 提供了一種調(diào)整功能，但它并不能完全滿足我們的需求。所以我們選擇了 Symantec i³，因?yàn)樗�是�?shù)據(jù)庫(kù)調(diào)整領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)先者。”

　　他表示，GS Home Shopping 的數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問題的頻率每年大約為 6到 8 次。“Symantec i³ 使我們可以非常迅速地找到問題所在。”

　　他補(bǔ)充道，在使用 Symantec i³ 之前，必須手動(dòng)解決數(shù)據(jù)庫(kù)問題。Yeom 先生說：“我們?cè)诿�令行手�?dòng)調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)，這需要耗費(fèi)一個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間。使用 Symantec i³，不到 10 分鐘就完成了。”

　　此外，Symantec i³ 還可以避免使用第三方服務(wù)。GS Home Shopping 每年都要聘用一個(gè)外部公司來提供咨詢服務(wù)及進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)際調(diào)整。部署Symantec i³ 之后，不僅縮短了調(diào)整時(shí)間，而且只有一周的時(shí)間需要顧問的幫助，從而節(jié)省了 50% 的成本。

　　將恢復(fù)時(shí)間從2個(gè)小時(shí)縮短到30分鐘

　　最近，GS Home Shopping 實(shí)施了Symantec Backup Exec™ SystemRecovery，為運(yùn)行 Microsoft Windows Server 的服務(wù)器提供基于映像的恢復(fù)功能。到目前為止，已經(jīng)在大約 20 臺(tái)這類服務(wù)器上安裝了Backup Exec System Recovery。

　　Yeom 先生表示，由于該產(chǎn)品是最近才投入使用，因此還沒有遇到需要進(jìn)行恢復(fù)的情況。他說：“在進(jìn)行測(cè)試時(shí)，通過 Backup Exec SystemRecovery 進(jìn)行恢復(fù)歷時(shí)大約 30 分鐘。而之前，從磁帶進(jìn)行恢復(fù)需要耗費(fèi) 2 個(gè)小時(shí)。”

　　賽門鐵克合作伙伴提供支持

　　GS Home Shopping 使用賽門鐵克基本維護(hù)服務(wù) (Basic MaintenanceService)，但它是從 3S Soft(一家總部位于首爾的賽門鐵克技術(shù)支持合作伙伴)獲得大部分支持。3S Soft 通過證明它在提供世界一流支持方面所具備的能力，贏得了賽門鐵克技術(shù)支持合作伙伴授權(quán)。Yeom 先生說：“我們與 3S Soft 建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系。他們非常了解我們的需求和狀況。他們向我們推薦了賽門鐵克解決方案，并幫助我們將這些解決方案投入運(yùn)行。”

　　Yeom 先生補(bǔ)充道，總的來說，賽門鐵克幫助 GS Home Shopping 做好了充分的準(zhǔn)備，能夠迅速有效地處理任何潛在中斷，同時(shí)還改進(jìn)了日常工作性能。他說：“賽門鐵克在幫助我們的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最高可用性方面發(fā)揮了非常重要的作用。”

　　商業(yè)價(jià)值與技術(shù)優(yōu)勢(shì)

　　業(yè)務(wù)持續(xù)性/高可用性

　　• 服務(wù)器性能提高 20%

　　• 恢復(fù)時(shí)間目標(biāo) (RTO) 從 30 分鐘縮短到 15 分鐘，降低 50%

　　• 工作中的實(shí)際故障切換時(shí)間縮短到 5 分鐘

　　• 可用性從 99.8% 提高到 99.9%

　　• 可以從一個(gè)控制臺(tái)管理三個(gè)集群，提高了效率

　　• 服務(wù)器恢復(fù)時(shí)間從 2 個(gè)小時(shí)縮短為 30 分鐘，降低 75%

　　運(yùn)營(yíng)效率/節(jié)約的成本

　　• 對(duì)于不到 300 KB 的文件，備份速度提高一倍

　　• 對(duì)于 1 GB 以上的文件，備份速度提高 30-40%

　　• 雖然數(shù)據(jù)每年以 10-15% 的幅度增長(zhǎng)，但無需額外增加員工

　　• 無需額外購(gòu)買服務(wù)器/CPU，避免 320,000 美元的資金投入

　　• 解決數(shù)據(jù)庫(kù)問題所需時(shí)間從 1 小時(shí)縮短為 10 分鐘，降低 83%

　　• 借助外部顧問來調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)的次數(shù)減少一半

　　• 備份時(shí)間從 8 個(gè)小時(shí)縮短到 3 個(gè)小時(shí)，降低了 63%

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