作為韓國最大、世界第三大在線零售商，GS 的日營業(yè)額大約為 700 萬美元。對于該公司而言，一旦 IT 基礎架構停機，后果不堪設想，因此其采用賽門鐵克提供的一套解決方案來保護寶貴的應用程序。取得的成果是：韓國服務器性能提高了20%;恢復時間目標降低了 50%;備份和故障切換速度得到顯著提高;只用 10 分鐘就可以解決數據庫問題(而以前需要 1 個小時)。

　　將家庭購物模式引入韓國

　　在一個幾乎沒有郵購購物傳統(tǒng)的國度，GS Home Shopping(以前稱為LG Home Shopping)開創(chuàng)了先河。GS Home Shopping 不僅是韓國最大的在線零售商，而且是繼 QVC 和 HSN 之后，世界第三大在線零售商。

　　GS Home Shopping 是第一個引入 24 小時客戶服務、實名制服務(客戶服務代表用真實的全名標識身份)和 30 天退貨政策的商家。它還允許客戶指定送貨日期，包括節(jié)假日和周末。GS Home Shopping 擁有 800 名全職員工，在呼叫中心還擁有 1000名外包員工。它在 Kyunggi-do 設有一個數據中心，擁有 40 名 IT 員工。GS Home Shopping 通過在線購物或呼叫中心，平均每天的營業(yè)額可以達到 700 萬美元，它的業(yè)務由一系列應用程序支持，這些應用程序為“業(yè)務關鍵”這個術語賦予了新的含義。即便是一次中斷就會直接影響收益，因此數據保護和高可用性就成為該公司 IT 團隊的首要任務。

　　使備份速度加快一倍

　　在 2007 年，該公司決定升級數據保護解決方案，將 IBM Tivoli StorageManager 替換為 Veritas NetBackup ™。GS Home Shopping 信息規(guī)劃團隊的 Sang Joon Yeom 先生解釋說：“我們進行升級的主要原因在于速度。我們進行了一次概念驗證測試，發(fā)現使用 NetBackup 之后，對于不到300 KB 的文件備份速度提高了一倍，而對于 1 GB 以上的文件，備份速度提高了 30-40%。”他補充說，過去備份公司的 SAP 應用程序(通常大約為 8 TB)需要 8 個小時。而現在只需要 3 個小時。

　　他說：“另一大優(yōu)勢是 NetBackup 的用戶界面。它非常實用，因為舊解決方案的用戶界面不便使用。所以，一旦設置了配置之后就很難再進行更改。”這種易用性使得 GS Home Shopping 的管理成本持續(xù)降低。雖然 NetBackup 總共可以保護大約 200 TB 的數據，而且每年都以10-15% 的速度持續(xù)增長，但是備份工作只需一名員工進行監(jiān)管，數據量的增長并沒有導致員工數量的增加。

　　充分利用集群

　　為了保證業(yè)務平穩(wěn)運作，GS HomeShopping 的所有應用程序都至關重要。但是其中最為重要的要屬 SiebelCRM 7.5，它支持所有交易及客戶與 GS Home Shopping 代表的交互。

　　Yeom 先生說：“這個系統(tǒng)應當 24×7 全天候運行，因此我們需要規(guī)劃在發(fā)生任何中斷時進行恢復的工作。”Yeom 先生表示，為了確�？捎眯�，由三個雙節(jié)點主被式集群對這個最重要的 CRM 應用程序提供支持。最初，GS Home Shopping 使用 SolarisCluster 來管理它的集群，使用本地 Solaris 實用程序來管理它的磁盤I/O。但隨后，GS Home Shopping的 IT 團隊進行了一些基準測試，發(fā)現包含Veritas Cluster Server 的Veritas Storage Foundation™ HighAvailability (HA) 不僅可以減少磁盤I/O，同時還能夠提高性能。他強調說：“Veritas Storage FoundationHA 已經將性能提高了 20%。”

　　他補充道，可用性也從 99.8% 提高到了 99.9%。Yeom 先生說：“由于改進了性能和可用性，因此我們不必再購買任何其他服務器或 CPU，而這項硬件開支估計會達到 320,000 美元。”而且，GS Home Shopping 發(fā)現使用Veritas Cluster Server 可以大大提高故障切換的速度。

　　Yeom 先生說：“在使用 VeritasCluster Server 之前，我們的恢復時間目標 (RTO) 是 30 分鐘。在實施 VeritasCluster Server 之后，我們將其重設為15 分鐘。后來在 2007 年 8 月，我們的數據庫出現一次問題，證實故障切換的時間實際上僅需 5 分鐘。”

　　此外，Veritas Cluster Server 還簡化了集群管理。“利用 Veritas ClusterServer 中一個基于 Web 的管理控制臺，我們可以管理全部三個集群。

　　這不僅不僅實用，而且有效。它使我們的集群管理時間縮短了 20%。”

　　對于GSHome Shopping的運營來說，它的數據庫和應用程序同等重要，因此，該公司利用 Symantec i³™ forOracle 來保障數據庫性能。Yeom 先生說：“Oracle 提供了一種調整功能，但它并不能完全滿足我們的需求。所以我們選擇了 Symantec i³，因為它是數據庫調整領域的市場領先者。”

　　他表示，GS Home Shopping 的數據庫出現問題的頻率每年大約為 6到 8 次。“Symantec i³ 使我們可以非常迅速地找到問題所在。”

　　他補充道，在使用 Symantec i³ 之前，必須手動解決數據庫問題。Yeom 先生說：“我們在命令行手動調整數據庫，這需要耗費一個小時以上的時間。使用 Symantec i³，不到 10 分鐘就完成了。”

　　此外，Symantec i³ 還可以避免使用第三方服務。GS Home Shopping 每年都要聘用一個外部公司來提供咨詢服務及進行數據庫實際調整。部署Symantec i³ 之后，不僅縮短了調整時間，而且只有一周的時間需要顧問的幫助，從而節(jié)省了 50% 的成本。

　　將恢復時間從2個小時縮短到30分鐘

　　最近，GS Home Shopping 實施了Symantec Backup Exec™ SystemRecovery，為運行 Microsoft Windows Server 的服務器提供基于映像的恢復功能。到目前為止，已經在大約 20 臺這類服務器上安裝了Backup Exec System Recovery。

　　Yeom 先生表示，由于該產品是最近才投入使用，因此還沒有遇到需要進行恢復的情況。他說：“在進行測試時，通過 Backup Exec SystemRecovery 進行恢復歷時大約 30 分鐘。而之前，從磁帶進行恢復需要耗費 2 個小時。”

　　賽門鐵克合作伙伴提供支持

　　GS Home Shopping 使用賽門鐵克基本維護服務 (Basic MaintenanceService)，但它是從 3S Soft(一家總部位于首爾的賽門鐵克技術支持合作伙伴)獲得大部分支持。3S Soft 通過證明它在提供世界一流支持方面所具備的能力，贏得了賽門鐵克技術支持合作伙伴授權。Yeom 先生說：“我們與 3S Soft 建立了穩(wěn)固的合作關系。他們非常了解我們的需求和狀況。他們向我們推薦了賽門鐵克解決方案，并幫助我們將這些解決方案投入運行。”

　　Yeom 先生補充道，總的來說，賽門鐵克幫助 GS Home Shopping 做好了充分的準備，能夠迅速有效地處理任何潛在中斷，同時還改進了日常工作性能。他說：“賽門鐵克在幫助我們的系統(tǒng)實現最高可用性方面發(fā)揮了非常重要的作用。”

　　商業(yè)價值與技術優(yōu)勢

　　業(yè)務持續(xù)性/高可用性

　　• 服務器性能提高 20%

　　• 恢復時間目標 (RTO) 從 30 分鐘縮短到 15 分鐘，降低 50%

　　• 工作中的實際故障切換時間縮短到 5 分鐘

　　• 可用性從 99.8% 提高到 99.9%

　　• 可以從一個控制臺管理三個集群，提高了效率

　　• 服務器恢復時間從 2 個小時縮短為 30 分鐘，降低 75%

　　運營效率/節(jié)約的成本

　　• 對于不到 300 KB 的文件，備份速度提高一倍

　　• 對于 1 GB 以上的文件，備份速度提高 30-40%

　　• 雖然數據每年以 10-15% 的幅度增長，但無需額外增加員工

　　• 無需額外購買服務器/CPU，避免 320,000 美元的資金投入

　　• 解決數據庫問題所需時間從 1 小時縮短為 10 分鐘，降低 83%

　　• 借助外部顧問來調整數據庫的次數減少一半

　　• 備份時間從 8 個小時縮短到 3 個小時，降低了 63%

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